Polityka zwrotów

1. Zasady ogólne

Dążymy do zapewnienia przejrzystego i uczciwego procesu zwrotów. Zwroty są rozpatrywane indywidualnie zgodnie z niniejszą polityką i obowiązującym prawem konsumenckim.

2. Prawo do odstąpienia (konsumenci UE)

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od subskrypcji w ciągu 14 dni od zakupu zgodnie z Dyrektywą UE 2011/83/UE, z wyjątkiem sytuacji, gdy:

• Usługa cyfrowa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną uprzednią zgodą i potwierdzeniem rezygnacji z prawa odstąpienia.
• Aktywnie korzystałeś z Usługi (wygenerowałeś raporty analityczne) przed żądaniem odstąpienia.

Rozpoczynając subskrypcję, wyraźnie wyrażasz zgodę na natychmiastowe świadczenie usługi cyfrowej i potwierdzasz, że ta zgoda powoduje utratę prawa odstąpienia po skorzystaniu z Usługi.

3. Kiedy zwroty mogą być przyznane

Rozpatrzymy wnioski o zwrot w następujących sytuacjach:

• Problemy techniczne: Usługa była niedostępna lub nie działała zgodnie z opisem przez znaczną część okresu rozliczeniowego.
• Nieautoryzowane obciążenia: Obciążenie zostało dokonane bez Twojej autoryzacji (prosimy o natychmiastowe zgłoszenie).
• Podwójne naliczenie: Zostałeś obciążony dwukrotnie za ten sam okres subskrypcji.
• Błędy usługi: Wyraźny błąd techniczny po naszej stronie uniemożliwił Ci korzystanie z Usługi.

4. Kiedy zwroty nie są przyznawane

Zwroty generalnie nie będą wydawane w następujących przypadkach:

• Zmieniłeś zdanie po skorzystaniu z Usługi.
• Dostęp cyfrowy, raporty lub inne niematerialne materiały usługi zostały już udostępnione po zakupie.
• Byłeś niezadowolony z treści analitycznej raportów (raporty analityczne mają charakter probabilistyczny i informacyjny; nie gwarantujemy żadnych konkretnych wyników).
• Zapomniałeś anulować subskrypcję przed automatycznym odnowieniem (wysyłamy przypomnienia przed odnowieniem; możesz anulować w każdej chwili w panelu konta).
• Wniosek o zwrot został złożony więcej niż 30 dni po obciążeniu.
• Naruszyłeś nasz Regulamin.

5. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot:

1. Zaloguj się na swoje konto na polbet.ai/account.
2. Przejdź do "Historia płatności".
3. Kliknij "Złóż wniosek o zwrot" obok odpowiedniej płatności.
4. Podaj powód wniosku o zwrot.

Alternatywnie, skontaktuj się z nami [email protected], podając:

• E-mail konta lub nazwę użytkownika Telegram
• Datę i kwotę płatności
• Powód wniosku o zwrot

6. Czas rozpatrywania

Dążymy do rozpatrzenia wniosków o zwrot w ciągu 14 dni roboczych od ich złożenia. Otrzymasz decyzję pocztą elektroniczną lub w panelu konta.

W przypadku zatwierdzenia zwroty są realizowane oryginalną metodą płatności:

• Telegram Stars: Zwrot na saldo Stars (zazwyczaj w ciągu 7 dni).
• Płatności kartą: Zwrot na oryginalną kartę (zazwyczaj w ciągu 5-10 dni roboczych, w zależności od banku).
• Inne metody: Zgodnie z określeniem dostawcy płatności.

7. Częściowe zwroty

W niektórych przypadkach możemy zaoferować częściowy zwrot proporcjonalny do niewykorzystanej części okresu subskrypcji. Jest to według naszego uznania.

8. Chargebacki

Zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami przed zainicjowaniem chargebacku w banku lub u wydawcy karty. Dążymy do szybkiego i sprawiedliwego rozwiązywania sporów. Zainicjowanie chargebacku bez uprzedniego kontaktu z nami może skutkować zawieszeniem konta do czasu rozstrzygnięcia sporu.

9. Kontakt

W sprawie wniosków o zwrot lub pytań dotyczących niniejszej polityki:

[email protected]